Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą jest CleverOne, kontakt: office@cleverone.pl, dane kontaktowe wskazane na stronie Kontakt.
2. Regulamin obejmuje usługi odzyskiwania danych, diagnozy, naprawy i konfiguracji systemów, bezpieczeństwa IT, informatyki śledczej, bezpiecznego usuwania danych, szkoleń oraz usług pokrewnych uzgodnionych indywidualnie.
3. Szczegółowy zakres zlecenia może zostać określony w korespondencji, formularzu zlecenia, wycenie lub innym trwałym potwierdzeniu ustaleń.

§2. Przyjęcie zlecenia i diagnoza

1. Klient powinien przekazać możliwie dokładny opis problemu, urządzenia i wcześniejszych działań podjętych po awarii.
2. Przed rozpoczęciem właściwych prac CleverOne może wykonać diagnozę i przedstawić możliwy zakres, ryzyka, termin oraz wycenę.
3. Jeżeli ujawnione zostaną okoliczności istotnie zmieniające zakres lub koszt, prace wymagające dodatkowej zgody klienta są wstrzymywane do czasu jej uzyskania.

§3. Dane i nośniki

1. Klient oświadcza, że jest uprawniony do dysponowania przekazanym urządzeniem i danymi lub posiada upoważnienie osoby uprawnionej.
2. Klient powinien poinformować o szyfrowaniu, szczególnych wymaganiach poufności oraz o tym, czy materiał może mieć znaczenie dowodowe.
3. W przypadku odzyskiwania danych nie można zagwarantować wyniku przed diagnozą. Stan nośnika może uniemożliwić pełny lub częściowy odzysk.
4. Jeżeli jest to technicznie możliwe i uzasadnione, działania prowadzi się na kopii roboczej, aby ograniczać zmiany na materiale źródłowym.

§4. Wycena i płatność

1. Cena może być stała, przedziałowa lub ustalana po diagnozie, zależnie od charakteru sprawy.
2. Dla typowych zleceń odzyskiwania danych zasada „brak odzyskanych danych = brak opłaty za właściwą usługę odzysku” może mieć zastosowanie, o ile w wycenie nie wskazano inaczej. Koszty dodatkowych ekspertyz, transportu, części lub prac specjalnych wymagają osobnego uzgodnienia.
3. Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z wynikiem lub zakresem odzyskanych danych w sposób uzgodniony z serwisem przed końcowym rozliczeniem.

§5. Terminy

1. Podawane terminy są szacunkowe, chyba że wyraźnie potwierdzono termin gwarantowany.
2. Termin może ulec zmianie z powodu stanu nośnika, konieczności pozyskania części, złożoności rekonstrukcji, potrzeby uzyskania dodatkowych informacji lub zdarzeń niezależnych od CleverOne.

§6. Ransomware i incydenty bezpieczeństwa

1. Usługa może obejmować zabezpieczenie materiału, analizę techniczną, ocenę kopii zapasowych i możliwości odtworzenia systemów lub danych.
2. CleverOne nie gwarantuje możliwości odszyfrowania danych i nie gwarantuje rezultatu działań zależnych od osoby trzeciej, w tym sprawcy ataku.
3. Decyzje dotyczące zgłoszeń do organów, ubezpieczyciela, płatności okupu lub obowiązków prawnych powinny być konsultowane z właściwymi doradcami.

§7. Informatyka śledcza

1. Jeśli materiał ma być wykorzystany w postępowaniu, klient powinien zgłosić ten fakt przed rozpoczęciem prac.
2. Zakres dokumentacji, sposób zabezpieczenia i wymagania dotyczące łańcucha dowodowego ustala się odpowiednio do celu analizy.

§8. Panel klienta

1. Klient może otrzymać cyfrowy identyfikator i hasło do panelu statusu sprawy.
2. Dane dostępowe są przeznaczone wyłącznie dla klienta lub osoby przez niego upoważnionej. W przypadku podejrzenia ujawnienia hasła klient powinien niezwłocznie poinformować CleverOne.
3. Panel może prezentować status, opis czynności, wynik, wycenę i inne informacje udostępnione przez administratora.

§9. Reklamacje

1. Reklamacje można składać na adres office@cleverone.pl z opisem zlecenia i zastrzeżeń.
2. Reklamacja jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem przepisów mających zastosowanie do danego klienta i rodzaju umowy.

§10. Konsumenci i umowy na odległość

1. Jeżeli do umowy mają zastosowanie przepisy konsumenckie, klientowi przysługują prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w tym w odpowiednich przypadkach prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie może wymagać wyraźnego żądania konsumenta i przekazania informacji o skutkach takiej decyzji.

§11. Odpowiedzialność i ograniczenia techniczne

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że urządzenie lub nośnik może być w stanie uniemożliwiającym naprawę albo odzyskanie danych.
2. Odpowiedzialność CleverOne nie jest wyłączana w zakresie, w którym jej wyłączenie byłoby niedopuszczalne przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
3. Przed przekazaniem sprawnego urządzenia do prac niewymagających odzyskiwania danych klient powinien posiadać aktualną kopię danych, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§12. Postanowienia końcowe

1. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej.
2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych i nie zmienia automatycznie warunków wcześniej przyjętego zlecenia, chyba że strony zgodnie postanowią inaczej lub wymagają tego przepisy.