Nie każdy przypadek wymaga wysyłki urządzenia.
Jeżeli nośnik jest sprawny fizycznie, stabilnie dostępny i problem ma charakter logiczny, część diagnostyki lub odzyskiwania danych może zostać przeprowadzona zdalnie. Decyzja o takim trybie zawsze powinna wynikać z wstępnej oceny ryzyka.
Usunięte pliki
Analiza logiczna może być możliwa, jeśli dane nie zostały nadpisane, a dalsze korzystanie z nośnika zostało ograniczone.
Formatowanie / partycje
Wybrane przypadki utraty partycji, szybkiego formatowania lub uszkodzenia metadanych mogą być analizowane na wykonanym obrazie.
System plików
Możliwa jest diagnostyka błędów logicznych, ale przed modyfikacją struktury danych preferowane jest wykonanie kopii.
Uszkodzenie fizyczne wymaga innego podejścia.
- HDD wydaje nietypowe dźwięki lub nie startuje prawidłowo;
- urządzenie było zalane, uderzone lub przegrzane;
- nośnik znika podczas odczytu albo generuje liczne błędy I/O;
- pendrive/karta ma uszkodzony kontroler lub złącze;
- macierz RAID ma kilka niestabilnych dysków;
- każda kolejna próba może zwiększyć zakres uszkodzeń.
Zdalny dostęp tylko do uzgodnionego zakresu.
Sesja powinna być inicjowana przez klienta, a zakres dostępu ograniczony do czynności niezbędnych do diagnozy lub wykonania usługi. Nie prosimy o przesyłanie haseł pocztą elektroniczną.
Najpierw sprawdźmy, czy tryb zdalny jest bezpieczny.
Opisz urządzenie, objawy i stan nośnika. Jeżeli zdalna praca nie będzie właściwa, wskażemy alternatywę.